世界で1,400万人以上のユーザーが利用する世界シェアNo.1のVPNサービス”NordVPN”
NordVPNは、世界111カ国に6,300台のVPNサーバーを置いており、各種機能も充実しています。
しかし、そんなNordVPNですが「ログインできない」「繋がらない」「速度が遅い」「解約できない」「返金されない」などでお問い合わせをしたい方もいるでしょう。
この記事では、NordVPNのお問い合わせ方法・サポート窓口・カスタマーサポートについて詳しくまとめています。
目次
NordVPNのお問い合わせ方法
NordVPNでは、２つのお問い合わせ方法が用意されています。
| 日本語ライブチャット | メール | |
|---|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 質問の返答 | リアルタイム | 後日 |
| 日本語対応 | ◯ | ◯ |
| 添付ファイル | 位置情報、ファイル、画像 | ファイル、画像など |
日本語ライブチャットでお問い合わせ
一番のおすすめは、日本語ライブチャットです。
サポート担当者とリアルタイムでやり取りができるため、今ある問題をすぐに解決することができます。
筆者も何度か利用しましたが、サポート担当者に繋がるまでの待ち時間もほとんどありません。
NordVPNにアクセスしてライブチャットを開く
日本公式サイト【Nord VPN】にアクセスしてから右下の「ライブチャットボタン」をクリックします。
※ライブチャットボタンが表示されない場合は、上部メニューの「ヘルプ」に移動しましょう。
名前とメールアドレスを入力する
ライブチャット画面が開きます。
最初は、チャットボットとのやり取りになります。
英語で”Hi there To Start off, we’d like to know a little bit more about you（こんにちは。まず、あなたについてもう少し詳しく知りたいのですが）”と聞かれます。
「Your name（例：Kenta）」「Email（例：abc@gmail.com）」を入力して右横の「＞」をクリックしましょう。
日本語に変更する
英語が苦手な方は「japanese」と送信しましょう。
次のように言語が日本語に変更されます。
※日本語に変更されない場合は、一旦チャット画面を閉じてから再度試しましょう。
ライブチャットで質問する
最初は、チャットボット（人工知能AI）が対応します。
サポート担当者（人間）に繋げたい場合は「ライブチャットで質問」を送信。
その後、選択項目が表示されるので「ストリーミングお問い合わせ」をクリックしましょう。
メールでお問い合わせ
NordVPNは、メールでお問い合わせることも可能です。
一般的なサポートのメールアドレスは「support@nordvpn.com」となっています。
お問い合わせのときは、NordVPNアカウントに登録しているメールアドレスと問い合わせ内容を入力すると良いでしょう。
その他、ビジネスに関するお問い合わせも受け付けています。
| 業務提携 | business@nordvpn.com |
| ビジネスVPN | sales@nordvpnbusiness.com |
| プレス向けエリア | press@nordsec.com |
NordVPNのお問い合わせに関するよくある質問（Q＆A）
NordVPNのお問い合わせに関するよくある質問（Q＆A）をまとめていきます。
Q、NordVPNのお問い合わせ電話番号は？
NordVPNでは、電話によるお問い合わせは受け付けていません。
NordVPN公式サイトでも案内されています。
NordVPNは電話をサポートしていますか？
NordVPNにはコールセンターはありませんが、ライブチャットを使用してスマートフォンで簡単にお問い合わせいただけます。セッションは、お問い合わせページから開始できます。
Q、NordVPNにお問い合わせできる内容は？
NordVPNの公式サイトでは、次のように案内されています。
| セットアップ | パソコン、タブレット、スマートフォンへのインストール、スマートテレビの設定、ルーターの設定など |
| VPNの接続 | 専用IPに接続、接続速度の向上、Android TVでDNSサーバーの変更、接続のトラブル、プロトコルの切り替え、モバイルホットスポットを介した共有など |
| 支払い | 支払いができない、領収書、固定IPアドレスの購入、クーポンコードの利用、サブスクリプションの購入など |
| 一般情報 | サーバーのリスト、アプリの設定リセット、速度と帯域幅、スクリーンショットの撮影、ストリーミングのトラブルシューティング、メッシュネットワーク、脅威対策、Apple TVのスマートDNSなど |
その他、NordVPNが提供する30日間の返金保証の申請も日本語チャットまたはメールから可能です。
Q、NordVPNのチャットができない原因は？
NordVPNのライブチャットができない場合は、広告ブロック機能をオフにすることで解決する可能性があります。
最後に
今回は、NordVPNのお問い合わせ方法について詳しく解説しました。
NordVPNでは、
- 日本語ライブチャット
- メール
の２つの方法でお問い合わせができます。
特に日本語ライブチャットは24時間365日対応しており、リアルタイムでやり取りができるのでおすすめです。
基本的には、チャットボットで問題を解決しようとします。
早くサポート担当者に繋げてほしい場合は、繰り返し「ライブチャットで質問」と送信すると良いでしょう。