「NordVPNを契約したけどログインできない」
そんな困りごとはありませんか？
NordVPNアプリにログインする場合は、WebブラウザでIDとパスワードを入力して認証を行う必要があります。
しかし、
- NordVPNアプリからWebブラウザに遷移しない
- ID・パスワードを入力してもエラーが発生する
などでログインできないケースも報告されています。
この記事では、NordVPNにログインできない・失敗する・画面が出ない原因と対処法を詳しく解説していきます。
目次
NordVPNにログインする方法・手順
まずは、NordVPNにパソコンでログインする方法・手順を見ていきましょう。
NordVPNアプリを起動する
まずは、NordVPNアプリを起動してから「ログイン」をクリックします。
※NordVPNアプリは『日本公式サイト【Nord VPN】』のヘッダーメニューの「VPNをダウンロード」からインストール可能です。
NordVPNアカウントにログインする
Webブラウザ（Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、Firefoxなど）が開いてログイン画面が表示されます。
NordVPNに登録したアカウントでログインをしましょう。
NordVPNを開く
NordVPNのログインに成功すれば”素晴らしい！正常にログインしました”というメッセージが表示されます。
同時に”NordVPNを開きますか？https://nordaccount.comがこのアプリケーションを開く許可を求めています。”というポップアップが表示されるので「NordVPNを開く」をクリックしましょう。
NordVPNにログイン成功
NordVPNアプリが開いてホーム画面が表示されたらログイン成功です。
NordVPNにログインできない原因と対処法
上記の手順でNordVPNのログインを試みた。
しかし、「パスワード入力画面から進めない」「WebブラウザでログインしてもNordVPNアプリでVPN接続画面が出ない」などでログインできないケースが報告されています。
Nord VPNのアプリが何故かログインできない問題(ブラウザからだと普通にログインできる)、原因不明のまま放置してるけど次のマンダロリアンまでには解決せねば…
— KAGASEKNIGHT (@thekagaseknight) November 10, 2020
メールアドレスが間違っている
意外と間違いやすいのがメールアドレスです。
NordVPNに登録したメールアドレスであるかどうか、入力した文字に間違いがないかどうか確認してみましょう。
- 入力した文字が間違っている（例：gmailとgnailなど）
- 半角ではなく全角で入力している（例：bとｂ、@と＠など）
- 無駄な半角スペースが入っている（例：abc@gmail.com など）
パスワードが間違っている
パスワードの間違いもよくあるログインできない原因です。
NordVPNでは、大文字（A-Z）、小文字（a-z）、記号を含めて８文字以上のパスワードを設定しなければなりません。
特に大文字と小文字は間違えることが多くなっています。
NordVPNでは、パスワード入力時は「●●●」の記号で伏せられているため、右横の「目のアイコン」をクリック。
大文字と小文字含めてパスワードが正しいかどうか確認するようにしましょう。
勝手に大文字が入力される
勝手に大文字が入力される場合は、「CapsRock」がオンになっている可能性があります。
「CapsRock」＋「Shift」を同時に押すことで「CapsRock」が解除されて、いつも通りのキーボード入力が可能です。
NordVPNで一時的なシステム障害やメンテナンスが実施されている
NordVPNで一時的なシステム障害やメンテナンスが実施されていることでログインできない可能性があります。
主な原因としては、突発的なバグや機器の故障であったり、急激なアクセス数の増加によるサーバーダウンなどがあげられます。
スマホでNordVPN繋げようとしたらまさかのログインできないバグが全世界で発生中らしくYouTube観れない……さっきテレビではちゃんとVPN繋がってたのに何故……
— まや (@bibiibabii) March 6, 2022
大規模なシステム障害で運営側の問題であれば、すでに復旧作業に取り掛かっている可能性が高いです。
しばらく様子を見て再度ログインを試してみましょう。
NordVPNアプリで不具合・エラーが発生している
NordVPNアプリに不具合・エラーが発生していることでログインできない可能性があります。
この場合は、Nordvpnアプリの設定をリセットします。
手順は、
- Windowsの検索ボックスに「NordVPN Diagnostics」と入力する
- 検索結果一覧に「NordVPN Diagnostics」が表示されるのでクリックして起動する
- NordVPN Diagnosticsアプリのメニューにある「Reset app」をクリックする
です。
これでNordVPNアプリの設定がリセットされるので再起動してからログインできるかどうか試してみましょう。
インターネット通信が安定していない
インターネット通信が不安定なことでログインできない可能性があります。
インターネット接続が不安定になる原因としては、
- モデムやONU、ルーターに不具合が発生している
- マンションタイプで他の住民と回線を分け合っているため、ゴールデンタイム（20:00～24:00）にアクセスが集中している
などがあります。
もし、ルーターに不具合が発生している場合、基本的にはコンセントを抜いて電源を切ってから５分以上待ってから差し直して再起動することで解決します。
インターネットの通信速度を計測する方法
現在のインターネットの通信速度を計測する場合は、YahooまたはGoogleで「インターネット 速度」と検索してから「インターネット回線の速度テスト | Fast.com」にアクセスすることで簡単に計測できます。
一般的にインターネットをストレスなく利用できる通信速度”５～10Mbps”をクリアしていれば、他に問題がある可能性があります。
フリーWi-Fiの認証ができていない
フリーWi-Fiの認証ができていないことでログインできない可能性があります。
飲食店やカフェ、公共施設など提供元によって違いますが、フリーWi-Fiの接続に認証を求めているケースも多いです。
もし、フリーWi-Fiの認証が完了していない場合は、インターネット接続ができずにNordVPNのログインもできません。
例えば、スターバックスのフリーWi-Fiの認証手続きとしては、
- フリーWi-Fi（at_STARBUCKS_Wi2）を選択する
- Webブラウザを起動する
- ログイン画面が表示されるので「インターネット接続」をクリックする
- 利用規約の同意をする
となります。
フリーWi-Fiの提供元によってはメールアドレスの入力やSNSのログインを求められます。
セキュリティソフトが邪魔をしている
セキュリティソフトが邪魔をしてログインできない可能性があります。
アンチウイルス対策ソフトやファイアウォールなどは、端末のキュリティを高めるのに大きな役割を果たします。
しかし、セキュリティが高すぎてソフトウェアの動きを邪魔したり、Webサイトへのアクセスが遮断されることもあります。
一旦、アンチウイルス対策ソフトを一時停止してからNordVPNのログインを試してみましょう。
例えば、ウイルスバスタークラウドを一時停止する場合は、
- パソコンで起動している全てのアプリを閉じる
- スタートメニューから「すべてのアプリ」→「ウイルスバスタークラウド」「トレンドマイクロサポートツール」の順にクリックする
- 上部の「（C）アンインストール」タブを開いてから「すべてのモジュールを停止」をクリックする
となります。
これで数秒～数分ほどでウイルスバスタークラウドが一時停止するので再度NordVPNのログインを試してみましょう。
Webブラウザ（Microsoft Edge、Google Chrome、Firefoxなど）のアドオン・拡張機能が邪魔をしている可能性もあります。
例えば、ポップアップをブロックするアドオン・拡張機能によりNordVPNアプリからWebブラウザに遷移できずにログインできないケースも考えられます。
一旦、アドオン・拡張機能を停止してから再度ログインを試してみましょう。
NordVPNにメールで問い合わせる
NordVPNにどうしてもログインできない場合は、メールで問い合わせてみましょう。
NordVPNのサポート担当者への問い合わせ先は「support@nordvpn.com」です。
メール本文には、
- NordVPNにログインができないこと
- NordVPNにログインするために試したこと（例：NordVPN Diagnosticsツールで設定をリセットしたなど）
を記載しておくとスムーズでしょう。
英語が難しければ日本語で問い合わせも問題はありません。
後日、NordVPNの担当者より回答を得ることができます。
最後に
今回は、NordVPNにログインできない・失敗する原因と対処法について詳しく解説しました。
NordVPNを含めてアカウントにログインできない場合は、最初にメールアドレスやパスワードの入力間違いを疑いましょう。
その次に
- 一時的なシステム障害やメンテナンス
- アプリの不具合・エラー
- インターネット通信
などを一つ一つ試しながら原因を特定して解決していきます。
もし、どうしてもNordVPNにログインできない場合は、一旦アンインストールするのも一つの手になります。
