「Surfshark（セーフシャーク）が繋がらない・接続できない！」
そんな困りごとはありませんか？
実際、ネット上の口コミ・評判でもSurfsharkが繋がらない・接続できないという報告があがっています。
VPNの調子が、急に悪くなって繋がらないよ…ちなみに今回はSurfSharkを使っています。
— Ami | 海外ノマドデザイナー (@amihuis_ami) August 23, 2024
今までサクサクだったんだけどな🫠
この記事では、Surfsharkが繋がらない・接続できない原因・対処法をまとめています。
Surfsharkが繋がらない・接続できない原因・対処法
Surfsharkが繋がらない・接続できない・使えないときに考えられる原因は、次のとおりです。
- インターネット接続が不安定になっている
- セキュリティソフトがVPN接続をブロックしている
- VPNサーバーに不具合が発生している
- VPNサーバーがブロックされている
- ネットワークがVPNを制限している
- Surfsharkアプリに不具合が発生している
- ポートが開いていない
１、インターネット接続が不安定になっている
SurfsharkのVPN接続ではなく、インターネット接続が不安定になっているケースです。
インターネットの提供元（プロバイダ）で通信障害が発生していたり、ビル街や地下、山間部などで電波状況が悪いと不安定になります。
自宅のWi-Fi環境で多いのがルーターの一時的な不具合です。
主な原因としては、ルーターの内部メモリやキャッシュがいっぱいになったり、IPアドレスの競合が発生しているなどがあります。
この場合は、
- 「ルーター」→「回線終端装置」の順にコンセントを抜く
- ５分程度そのまま放置する
- 回線終端装置のコンセントを差し込んでからランプの点灯を確認する
- ルーターのコンセントを差し込む
といった手順でルーターの再起動をすることで解決する可能性があります。
２、セキュリティソフトがVPN接続をブロックしている
セキュリティソフト（ファイアーウォール、ウイルス対策ソフト）がVPN接続をブロックしているケースです。
VPN接続時は、通常とは異なる通信ポートやプロトコルを使用。
そして、たとえ問題がなくてもセキュリティソフトは、危険なネットワークトラフィックや脆弱性のあるプロトコルと判定してブロックすることがあります。
この場合は、セキュリティソフトでSurfsharkアプリを許可しましょう。
Windows標準搭載の「ファイアーウォール」であれば、
- コントロールパネルを開く
- 「システムとセキュリティ」→「Windows Defender ファイアウォール」→「Windows Defender ファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可」に移動する
- 「設定の変更」→「別のアプリの許可」→「参照」でMillenVPNアプリを選択してから「追加」をクリックする
- 許可されたアプリおよび機能でMillenVPNが表示されるので「プライベート」と「パブリック」にチェックを入れてから「OK」をクリックする
の手順で許可できます。
市販のウイルス対策ソフト（ウイルスバスター、ノートン、ESETなど）の場合は、それぞれアプリ許可の手順が違います。
各メーカーサイトを見ながらSurfsharkアプリの許可をしましょう。
例えば、ESETであれば、
- タスクバーの通知内領域からESETアイコンをクリックする
- 「設定」→「詳細設定」→「検索エンジン」に移動する
- パフォーマンス除外の「編集」をクリックする
- 「追加」でSurfsharkを選択する
になります。
３、VPNサーバーに不具合が発生している
SurfsharkのVPNサーバーに不具合が発生しているケースです。
主な原因としては、一時的な利用者数の急増によるサーバーダウン・障害やメンテナンスなどが考えられます。
実際、Surfsharkに問い合わせたところメンテナンス中だったという報告もありました。
利用してるVPNのSurfshark、接続先にタイ🇹🇭がなくなってた😱
kammu (@kaamu221917) December 14, 2020
問い合わせしてみたら、タイのサーバのメンテナンス中で復旧急ぎます！とのこと。ずっと無くなるわけじゃないらしいのでホッ(*^^*)早く復旧してほしいなぁ。#surfshark
このときは、他のVPNサーバーに切り替えることで解決する可能性があります。
例えば、日本のVPNサーバーを切り替えたい場合は、検索ボックスで「日本」と入力してから他のVPNサーバーに繋いでみましょう。
４、VPNサーバーがブロックされている
Webサイト・サービスにVPNサーバーがブロックされているケースです。
Surfsharkは、不特定多数のユーザーが利用しますが、その中にはVPN接続時に悪質な行為をすることもあります。
その場合、Webサイト・サービスの運営者は、不正行為時に使われたIPアドレス（例：84.17.34.47）をブラックリストに入れてアクセスを拒否する対処をとります。
また、動画のサブスクサービス（アマプラ、Netflix、U-NEXT、Huluなど）では、著作権や配信権利の関係からVPNをブロックしているケースもあります。
次は、アマゾンプライムにVPNサーバーがブロックされているときのエラーメッセージです。
お使いのデバイスは、VPNまたはプロキシサービスを利用してインターネットに接続されています。VPNまたはプロキシサービスを無効にしてもう一度お試しください。ヘルプの詳細は、amazon.co.jp/vpnをご覧ください。
このときは、他のVPNサーバーに切り替えることで解決する可能性があります。
記事執筆時点でSurfsharkのVPN接続時は、dアニメストアが利用できません。
実際、Surfsharkを利用して海外からdアニメストアの動画再生ボタンを押しても
“dアニメストアは日本国内でのみ利用可能なサービスとなります。”
というエラーメッセージが表示されます。
また、他の海外の大手VPNサービスであるNordVPNやExpressVPNでも同じエラーメッセージが表示されました。
国産VPNサービス「MillenVPN（ミレンVPN）」を利用すれば、日本のVPNサーバーに繋いでdアニメストアの動画を視聴できました。
５、ネットワークがVPNを制限している
ネットワーク・プロバイダがVPNの利用に制限をかけているケースです。
特に中国やロシアなど社会主義色の強い国では、情報統制のためにVPNに制限をかけることが多くなっています。
このときは、
- プロトコルをOpenVPNに変更する
- NoBordersの設定をオンにする
ことでインターネット規制の厳しい国でも利用できる可能性があります。
近年は、中国政府によるVPN規制が強化されており、さまざまなVPNサービスが利用できなくなっています。
もちろん、Surfsharkでも対策はしていますが、根本的な解決には至らずイタチごっこの状態です。
６、Surfsharkアプリに不具合が発生している
Surfsharkアプリに不具合が発生しているケースです。
基本的には、Surfsharkアプリを再起動したり、アップデートすることで解決します。
例えば、iPhone版Surfsharkアプリでは、
- App Storeを起動する
- 右上の「プロフィールアイコン」をタップする
- 利用可能なアップデートからSurfsharkを選択してアップデートする
の手順によりアップデートが可能です。
Surfsharkアプリをアップデートする理由としては、新機能追加やセキュリティ向上、バグやエラーの修正があります。
セキュリティ対策をする意味でも定期的にアップデートをしましょう。
７、ポートが開いていない
SurfsharkのVPN接続で必要となるポートが開放されていないケースです。
ポートとは、デバイスがインターネット通信時にデータのやり取りを行うための出入口（扉）を意味します。
プロトコルごとに必要となるポートは次のとおりです。
| WireGuard | 51820 |
| OpenVPN | 1194 |
| IKEv2 | 500 |
自宅のインターネット環境であれば、ルーターの設定画面に移動したり、プロバイダーに問い合わせて確認します。
Surfsharkのお問い合わせ方法
今回は、Surfsharkが繋がらない・接続できない原因・対処法を７つ紹介しました。
もし、上記の対処法を一通り試しても解決しない場合は、Surfsharkに問い合わせても良いでしょう。
Surfsharkでは、２つの問い合わせ方法が用意されています。
| メール | チャット | |
|---|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 質問の返答 | 後日 | リアルタイム |
| 日本語対応 | ◯ | ◯ |
| 添付ファイル | ファイル、画像など | 位置情報、ファイル、画像 |
お急ぎであれば、チャットサポートを活用すればリアルタイムで対応してもらえます。
Surfsharkが繋がらない・接続できないときはVPNの代替サービスを検討しよう
どうしてもSurfsharkが繋がらない・接続できないときは、他社のVPNサービスを検討しましょう。
いずれも30日間の返金保証が付いています。
世界シェア.No.1ならNordVPN
世界中で1,400万人以上のユーザーが利用する世界シェアNo.1のVPNサービスです。
アメリカの経済雑誌「Forbes（フォーブス）」や世界初のニュース雑誌「TIME（タイムズ）」、オンラインメディア「BuzzFeed（バズフィード）」などでも取り上げられています。
| 無料トライアル | 30日間の返金保証あり |
|---|---|
| 料金 | １ヶ月プラン：1,936円/月 １年プラン：852円/月 ２年プラン：668円/月 |
| 同時接続台数 | 10台 |
| 国とサーバー数 | 世界111ヶ国に6,300台以上 |
| ノーログポリシー | あり |
| カスタマーサポート | 24時間年中無休のチャットサポート |
| 公式サイト | https://nordvpn.com/ |
※記事執筆時点の価格です。為替や時期によって変動します。
通信速度は業界最速
NordVPNの通信速度は、業界最速です。
独立系ITセキュリティ機関「AV-TEST」が実施したテストでは、２位のVPNサービスと比較しても２倍のパフォーマンスという結果がでました。
VPNサーバーが多い
NordVPNは、世界111ヶ国に6,300台のVPNサーバーを設置しています。
VPNサーバーが多いことから一つがブロックされても他に切り替えて地域制限（ジオブロック）を回避できる可能性があります。
品質で選ぶならExpressVPN
世界中で400万人以上のアクティブユーザー数を抱えるVPNサービスです。
Android版のダウンロード数は5,000万件を突破しており、レビューは★4.3の高評価を得ています。
| 無料トライアル | 30日間の返金保証あり |
|---|---|
| 価格 | １ヶ月プラン：1,960円/月 ６ヶ月プラン：1,512円/月 １年プラン：1,259円/月 |
| 同時接続台数 | ８台 |
| 国とサーバー数 | 世界105ヶ国に3,000台以上 |
| ノーログポリシー | あり |
| カスタマーサポート | 24時間年中無休のチャットサポート |
| 公式サイト | https://www.expressvpn.com/ |
※記事執筆時点の価格です。為替や時期によって変動します。
通信速度が速い
ExpressVPNは、通信速度の速さに定評があります。
世界的なコンピューター雑誌「PCWorld」では、最速のVPNの一つとして紹介されています。
中国で利用できる
ExpressVPNは、中国で使える可能性が高いです。
近年、中国政府はVPNの取り締まりを強化しており、多くのVPNサービスが利用不可になっています。
その中でExpressVPNは、ネット上の口コミでも「中国で使えた」という報告が多くなっています。
国産VPNならMillenVPN
大阪に本社を置くアズポケットが提供する国産VPNサービスです。
レンタルサーバー「mixhost」の運営元として知られており、Android版のダウンロード数は１万件を突破しています。
| 無料トライアル | 30日間の返金保証あり ※１年プラン・２年プランのみ |
|---|---|
| 料金 | １年プラン：594円/月 ２年プラン：396円/月 ７日プラン：638円 15日プラン：1,078円 30日プラン：1,738円 |
| 同時接続台数 | 10台 |
| 国とサーバー数 | 世界72ヶ国に1,300台 |
| ノーログポリシー | あり |
| カスタマーサポート | 平日10:00～18:00のチャットサポート ※夏季冬季休業 |
| 公式サイト | MillenVPN |
※記事執筆時点の価格です。為替や時期によって変動します。
料金プランが豊富
MillenVPMは、料金プランが豊富です。
１年プラン、２年プランの長期プランだけでなく、７日・15日・30日のワンタイムプランを選択できます。
自動更新がないシンプルな契約プランで短期利用も気軽にできます。
日本企業だから安心
MillenVPMは、完全日本語対応だから安心感があります。
海外のVPNサービスでも日本語対応はしていますが、翻訳機能の精度の問題で不自然な日本語が含まれているケースもあります。
マニュアル・ヘルプページも日本語で分かりやすくまとめられている点も安心できるポイントです。
フリーWi-Fiの接続に認証を求めているケースがあります。
フリーWi-Fiの認証問題によりインターネット接続できない場合は、MillenVPNにも繋がりません。
例えば、スターバックスのフリーWi-Fiの認証手続きとしては、
となります。
フリーWi-Fiの提供元によってはメールアドレスの入力やSNSのログインを求められます。