2018年に提供開始した急成長中の新興VPNサービス”Surfshark（サーフシャーク）”
Surfsharkでは、世界100ヶ国に3,200台以上のVPNサーバーを設置しており、活用シーンに合わせて自由に選択できます。
しかし、そんなSurfsharkですが「ログインできない」「繋がらない」「接続できない」「解約できない」「動画が見れない」などでお問い合わせしたい方も多いでしょう。
この記事では、Surfsharkのお問い合わせ方法について詳しくまとめていきます。
目次
Surfsharkのお問い合わせ方法
Surfsharkでは、２つのお問い合わせ方法が用意されています。
| メール | チャット | |
|---|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 質問の返答 | 後日 | リアルタイム |
| 日本語対応 | ◯ | ◯ |
| 添付ファイル | ファイル、画像など | 位置情報、ファイル、画像 |
メールでお問い合わせ
Surfsharkは、メールでお問い合わせ可能です。
一般的なサポートのメールアドレスは「support@surfshark.com」となっています。
お問い合わせのときは、Surfsharkアカウントに登録しているメールアドレスと問い合わせ内容を入力すると良いでしょう。
チャットでお問い合わせ
一番のおすすめは、チャットです。
サポート担当者とリアルタイムでやり取りができるため、今ある問題をすぐに解決することができます。
筆者も何度か利用しましたが、サポート担当者に繋がるまでの待ち時間もほとんどありませんでした。
Surfsharkのヘルプセンターを開く
Surfshark（サーフシャーク）公式サイトにアクセスしてから最下部のフッターまでスクロールします。
サポートの項目にある「ヘルプセンター」をクリックしましょう。
チャットを開く
Surfsharkのヘルプセンターが開きました。
一番下までスクロールしてから”Can’s find what you need?”の「Chat with us」をクリックしましょう。
名前とメールアドレスを入力する
チャット画面が開きます。
最初は、チャットボットとのやり取りになります。
英語で”Hi there To Start off, we’d like to know a little bit more about you（こんにちは。まず、あなたについてもう少し詳しく知りたいのですが）”と聞かれます。
「Your name（例：Kenta）」「Email（例：abc@gmail.com）」を入力して右横の「＞」をクリックしましょう。
日本語に変更して担当者につなげる
英語で”Thanks for that!What can we help you with?（ありがとうございます！何かお手伝いできることはありますか？）”というメッセージが表示されます。
英語が苦手な方は「日本語」と送信すれば、次のように言語が日本語に切り替わります。
最初は、チャットボット（人工知能AI）による対応です。
選択項目が表示されるので「ライブエージェント」をクリックすれば、担当者につながります。
Surfsharkのお問い合わせに関するよくある質問（Q＆A）
Surfsharkのお問い合わせに関するよくある質問（Q＆A）をまとめていきます。
Q、Surfsharkのお問い合わせ電話番号は？
Surfsharkでは、電話によるお問い合わせは受け付けていません。
Surfshark公式サイトでも案内されています。
Surfsharkのカスタマーサポートに連絡する方法
24時間年中無休のカスタマーサポートチームがあります。次の方法で問い合わせることができます。
・Eメール
・ライブチャット
最後に
今回は、Surfsharkのお問い合わせ方法について詳しく解説しました。
Surfsharkでは、
- メール
- チャット
の２つの方法でお問い合わせが可能。
特にチャットは、すぐに問題解決ができておすすめです。
英語が苦手な方であっても日本語への自動翻訳機能付きで24時間365日いつでも対応してもらえます。
ライブエージェントの項目がない場合は、メッセージで「ライブエージェント」と送信すればOKです。
筆者の場合は、20秒ほどで担当者と会話できるようになりました。