au PAY「VPNサービスをオフにしてください」エラーで回線認証・ログインできない原因・対処法

「au PAYでログイン時にVPNサービスをオフにしてくださいエラーが表示される」

そんな困りごとはありませんか？

ネット上の口コミでも「au PAYにVPNが原因でログインできない」という報告が多数あがっています。

au payにログインできない😂VPNオフにしてもログインできなくて戻ったらまたオンになってるなぜ・・ pic.twitter.com/9dnDsLcBdL
— uyuyu (@potepote_poote) January 17, 2023

大きな問題となっているのが、VPNをオフにしても再びオンになっていることです。

この記事では、au PAY「VPNサービスをオフにしてください」エラーで回線認証・ログインできない原因・対処法をまとめています。

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au PAYのログイン時に「VPNサービスをオフにしてください」エラーが発生する

au PAYをインストールしてから初回ログインを試みたところ次のエラーが表示されると報告されています。

VPNサービスをオフにしてください

ログインするためにはVPNサービスをオフにする必要があります。
[ログインする]

スマートフォンがVPN接続されていることが原因です。

そのため、スマートフォンのVPN接続を切断すれば、基本的には解決します。

なお、スマートフォンでVPN接続されているかどうかは、上部のステータスバーで確認できます。

iPhoneの場合は、通信電波アイコンの右横に「VPN」と表示されていれば、VPN接続されているという意味です。

なぜ、au PAYにVPN接続時にログインできない？

au PAYのログイン時にVPNが弾かれる原因は、回線認証です。

回線認証とは、auユーザーが対象となっているau携帯電話回線に接続しているときだけログイン認証できる仕組みです。

これによりハッカーなどがWi-Fiなどの他のネットワークを利用して不正にログインできなくなります。

また、au携帯電話回線（モバイルデータ通信）でVPN接続したときもVPNサーバー経由でアクセスする仕組みであることからauの回線認証に失敗してしまいます。

ノートン利用者はVPN接続されているケースあり

VPNサービスを契約した覚えがない。

そんな場合は、ノートン、ウイルスバスター、マカフィーなどのセキュリティソフトのVPN機能が働いている可能性があります。

特にauユーザーは、auショップでスマホの機種変更・MNPをしたときにノートンを契約しているケースが多いです。

auでノートンの知らんうちに契約させられて不審な引き落としに気づいて知ったんだけどなぜか契約した覚えのないノートン24回払いで契約させられてて草なんだけど詐欺じゃんこんなん…調べたら続々と悪評出てるし60日超えて解約できないらしいし本当に最悪。auで契約するの怖いし解約したい気持ち悪い
— さこp🥚 (@p46344381) January 25, 2025

そして、ノートンなどのセキュリティソフトでは、VPNをオフにしても勝手にオンになる事例が多発しています。

母親のiPhoneでau PAY開こうとしたら、Wi-FiやVPNオフにしろと言われ、オフにしたのにログイン出来ず、もっかいネットワーク関連見たら勝手にVPN繋がってて、色々調べてノートン360のオンデマンド接続をオフにしたらVPNもオフできた。新年早々めんどくさいことさせるな…
— 山都碧 (@YamatoHeki) January 2, 2025

その場合は、次の手順でVPN接続が勝手にオンになる設定を解除できます。

STEP

設定アプリの「一般」に移動する

iPhoneの設定アプリを起動してから「一般」をタップします。